咨询师工作量
| 咨询师 | 状态 | 负责站点 | 当前接待 | 累计接待 | 已结束 | 负载 |
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各站点数据
| 站点 | 标识 | 今日会话 | 累计会话 | 累计客户 | 待分配 | 可接待客服 | 操作 |
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接入站点
每个网站一个站点。新增后复制「嵌入代码」粘贴到目标网站的 </body> 前即可;同一批客服可跨站点接待,互相同步。
| 站点名称 | 标识 key | 域名 | 分配规则 | 分配到此站的客服 | 会话数 | 状态 | 操作 |
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待分配线索池
分配规则:- | 选中会话后可手动指派给指定咨询师,或交给系统按规则自动分配。
| 客户 | 来源站点 | 联系方式 | 来源页面 | 最后消息 | 等待时长 | 状态 | 操作 |
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咨询师账号
| 姓名 | 登录账号 | 角色 | 状态 | 在线 | 负责站点 | 当前接待 | 最大接待 | 操作 |
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客户线索
| 姓名 | 手机 | 来源站点 | 意向 | 来源渠道 | 落地页 | 标签 | 备注 | 最近活跃 |
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分配 / 转接记录
| 时间 | 客户 | 从 | 到 | 操作人 | 说明 |
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快捷回复
| 标题 | 内容 | 适用站点 | 操作 |
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站点物料库
物料 = 该站点的营销素材(课程大纲链接、活动文案、地址话术…)。客服在工作台可直接一键发送给访客;标记为「全站共用」的物料所有站点可见。
| 类型 | 标题 | 内容 | 适用站点 | 排序 | 操作 |
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机器人自动回复语料
访客消息命中关键词时自动回复;多个关键词用逗号分隔。人工接入后机器人不再应答。
| 关键词 | 回复内容 | 适用站点 | 操作 |
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把客服接待嵌进其他系统的后台
怎么用:把下面的代码贴到你自己系统后台的页面里 ——
左侧菜单加一项「在线客服」,右侧内容区放一个容器,客服接待界面就会在容器里出现。
有新客户或新消息时,页面顶端会自动弹出提示卡片,点「立即回复」直接进到那个会话回复,不用切页面。
提示:接入码等同于该咨询师的登录凭证,只放在内部系统页面里,别贴到公开网页上。泄露或换人时点「重置接入码」即可作废。
有新客户或新消息时,页面顶端会自动弹出提示卡片,点「立即回复」直接进到那个会话回复,不用切页面。
提示:接入码等同于该咨询师的登录凭证,只放在内部系统页面里,别贴到公开网页上。泄露或换人时点「重置接入码」即可作废。
那边系统里登录的「真真」,客服系统里怎么认这个人?
· 给脚本加
· 客服系统按
· 想让某人一定对上,到「咨询师管理」编辑他,把「外部系统账号」填成那边的登录名即可。
· 不写
· 给脚本加
data-user="zhenzhen" data-user-name="真真",把宿主系统当前登录的人告诉客服系统。· 客服系统按
data-user 找对应的咨询师:已绑定的直接用;客服系统里已有同名的人会自动认领;都没有则自动建一个同名客服(可在「系统设置」里关掉自动建档)。· 想让某人一定对上,到「咨询师管理」编辑他,把「外部系统账号」填成那边的登录名即可。
· 不写
data-user 时,接待身份就等于接入码绑定的那个咨询师(一人一码的老用法)。
已绑定:
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容器高度:`#kefuAgent` 建议给 `height: calc(100vh - 头部高度)`;不写
不做顶部提示:给脚本加
菜单角标:菜单里放
data-target 时,客服会以右下角浮动面板的形式出现,用 KEFU_AGENT.show() 开关。不做顶部提示:给脚本加
data-toast="0";想自己写提示就监听 KEFU_AGENT.on('notify', fn)。菜单角标:菜单里放
<span id="kefuUnread"></span>,未读数会自动写进去。